「ビジネススキルを上げたい！」
職種や年齢に関わらず、多くのビジネスマンが思っていることだと思います。
しかし、あなたは「ビジネススキル」とは何か、明確に定義することができますか？
ビジネススキルという、いかにもそれらしい言葉を使うことに満足していませんか？
今回は、社会人として必ず身につけたい「ビジネススキル」について、その種類や特に強化しておくべきスキルについて説明します。
仕事を効率的に進めるために重要なスキルなので、すでに社会人になっている方はもちろん、これから社会人になる方もぜひ参考にしてください。
ビジネススキルとは
仕事が「できる人」と「そうでない人」にはどのような違いがあるのでしょうか。
仕事ができる人は、仕事を進めるうえで最低限必要な「ビジネススキル」を持ち合わせています。ビジネススキルとは、一般的にビジネスパーソンが自らの従事する仕事において高いパフォーマンスを発揮するために身につける技術のことです。
業種や職種、役職など、仕事の分野や社会的立場によって必要とされるスキルは違ってくるものですが、どんな社会人にも共通して強化すべきスキルというものもあります。
以上をまとめると、ビジネススキルとは社会人ならば仕事で身に着けておくべき知識や技術の体系のようなものであり、それによって自らが勤める企業の利益に貢献するためのものといえるでしょう。
以下では、ハーバード大学教授のロバート・カッツ氏によると、ビジネススキルは3つに分類にできるようです。
テクニカルスキル
テクニカルスキルとは、ビジネスパーソン一人ひとりが職場において求められる業務を遂行するための一連のスキルを指します。
店先や電話での顧客や取引先に対する対応や基本的なPC操作能力、営業に関する知識などです。SEなどの技術職ならば、各種プログラム言語についての理解などもそのうちに入るでしょう。つまり、テクニカルスキルとは、それぞれの業務を正しく遂行するための能力ということです。
ヒューマンスキル
ヒューマンスキルとは上司や同僚など同じビジネス環境にいる人と円滑なコミュニケーションをとり、良好な関係を築いていくスキルです。心の知能指数、いわゆるEQ（Emotional Intelligence Quotient）と呼ばれる分野のスキルといえるでしょう。
代表的な例としては、上司に適切なタイミングで「報告」「連絡」「相談」をするスキルや、チームで高いパフォーマンスの仕事をするために情報を提供したり、顧客との商談で有利な交渉をするためのスキルなども含まれます。
コンセプチュアルスキル
コンセプチュアルスキルとは、業務において必要となる知識や技術を体系化して覚えるスキル、あるいはそれを適切に実践するための基礎となるスキルといえます。複雑な事柄を整理して表現したり、その場面において「何が本当に重要なのか？」を見極める技術といえるでしょう。
たとえば、論理的思考力や着想力などがこれにあたります。管理職や経営者など、社会的立場が上に行けば行くほど必要とされるスキルです。
社会人として身につけるべきビジネススキルについて、代表的なものを紹介していきます。前述のように、ビジネススキルはいくつかのカテゴリーに分かれますが、そのなかでも重要なものをピックアップしてみます。
1. ビジネスマナー
高校生や大学生が卒業して企業に就職する際に、まずはじめに教えられるのがビジネスマナーでしょう。
すでに社会人として働かれている方は当たり前だと思う方もいらっしゃるかと思いますが、意外とできていない方も多く、ビジネスにおける基礎であると言えるでしょう。
ビジネスマナーとは業務を遂行するうえで必要とされるさまざまなマナーの総称であり、基本的な挨拶から顧客や上司に対する口に利き方、あるいは名刺の渡し方といったビジネスをするうえで基本となる知識や動作の集積といえます。
特に相手を不快にさせないために身につけるべき基本マナーであり、社会人ならばすべての人が身につけて実践することが推奨されるものです。ビジネスパーソンのなかにはこういったマナーが欠けているような方もいますが、やはり顧客や取引先と良好な関係を築くためにも正しいビジネスマナーを身につけるべきでしょう。
2. コミュニケーションスキル
対人関係を円滑にし、お互いの意思の疎通をはかりやすくするためのスキルがコミュニケーションスキルです。これは仕事だけに関わるスキルではなく、他者とよい関係を築くための基本となるスキルといえるでしょう。
仕事においては、チーム単位で成果を出すことが求められることが多いため、チームメンバーと適切なコミュニケーションをとることは成果に直結する重要な要素といえます。いわゆる「空気を読む」行動を心がけたり、相手の立場に立って状況を理解するといった考え方が重要となります。
3. 文書作成や基本的なPCスキル
多くの企業では、PCで必要書類を作成したり、さまざまなアプリケーションを用いて業務を遂行する機会があるでしょう。そのため、WordやExcelといった基本的なアプリケーションソフトを使ったり、PC自体に何らかのトラブルが生じた際に適切に対処するための操作スキルが重要となります。
また業務では顧客や取引先にメールを送ったり、会議用の資料を作成したりといったビジネス文書を書くスキルも求められます。冗長な言い回しやくどい表現を避けながら、相手に要点を的確に伝える文章力を身につける必要があります。
4. 問題解決思考スキル
仕事を進める中では、必ず何らかの問題が生じるものです。その問題の本質を捉え、どうすればそれを解決できるのかを論理的に考えて実行に移すためのスキルが必要です。
いわゆる問題解決スキルと呼ばれるものは、主に目の前の問題を正確に定義し、その本質的な原因を理解して、どうすれば解決に導けるのかを論理的に考える技術を指します。
問題解決能力の高い人は企業内でも頭角を現しやすく、周囲から評価されやすくなる傾向がありますから、ビジネスパーソンとして積極的に身につけるべきスキルといえるでしょう。
5. プレゼンテーションスキル
プレゼンテーションというと、大勢の前でこちらの訴えたいことや伝えたいことを説得力をもって伝えるためのスキルと思われがちです。当然、それも間違いではありません。ですが、もっと身近な場面において、相手にこちらの正確な情報を伝えたり、説得しなければならない状況に直面することは少なくありません。
そういった局面で的確に情報を伝達したり、相手のニーズを読み取って説得力のある話ができるかどうかがビジネスでは極めて重要となります。
日ごろから大勢の前でプレゼンテーションをする機会のない人でも、ある程度は相手を説得するためのスキルを身につけておく必要があるでしょう。上司やチームメンバーを説得するスキルも立派なプレゼンテーションスキルです。
まとめ
企業で仕事をするうえで必要となるビジネススキルについて、基本的な説明から特に重要とされるスキルをピックアップして説明してきました。
ビジネススキルは社会人ならだれでも身につけるべき基本的なスキルから、それぞれの業種で必要とされるスキルなど幅広い分野にわたります。
どのスキルを身につけるべきかは人によって変わってきますが、自身の目指すキャリアステップと、今の自分の置かれた状況や仕事について客観的に把握し、必要なビジネススキルを身につけるようにしましょう。
ビジネススキルは一朝一夕で身につくものではありません。優先順位をつけ、緊急度の高いものから訓練を行なってください。
また、ビジネススキルは可視化しづらいものです。スキルがついているかどうかを確かめるには、目の前の仕事で成果を挙げることが重要です。実践に活きるスキルの習得・向上を意識してください。